僕の住む長崎県西彼杵郡長与町（ながさきけんにしそのぎぐんながよちょう）は、長崎市の北部に隣接する、人口42000人ほどの静かなベッドタウンだ。 現在この町で、「就労継続支援A型事業所 長崎ほのぼの屋」の開設準備を進めている。 開設は2019年秋ごろになるだろう。長崎ほのぼの屋は、お饅頭を製造・販売す…続きを読む

Pour Your Heart Into It（スターバックス成功物語） 第９章　社員は経営の道具ではない 富は手段であり、その目的は人間である。 物質的な富は、人間の向上のために用いられなければ意味がないと言ってよい。 ジョン・Ｆ・ケネディ　1962年1月の年頭教書より ここまで、「長崎ほのぼの屋…続きを読む

僕たちが、お客様に差し上げるのは、”美味しいお饅頭”と”ほっとする気持ち”。 僕たちが、お客様から受け取るのは、”対価”としての”お金” そして、お客様に”差し上げただけの幸せな気持ち” それじゃ、僕たちが受け取る”幸せな気持ち”って何なんだろう？どうして、”差し上げただけの”なんだろう？この答えこ…続きを読む

少しむずかしい話になってしまったね（笑） それじゃ、ここまで考えたことを、一度整理しておくことにしよう。 まず、僕たちは、お客様がお饅頭を買ってくれるのは、お客様が”幸せな気持ち”になりたいからで、そして、お客様の”幸せな気持ち”って、それぞれ違ってて、きっとお客様の数だけあるんだから、みんなの”幸…続きを読む

美味しいお饅頭が幸せにしてくれるのは、お客様だけじゃない。 そう、お饅頭を買ってもらう”僕たち”スタッフも、もちろん、幸せになる”みんな”の中に入るよね(^^♪ お客様は、「美味しいお饅頭と幸せな気持ち」と引き換えに、「対価」として、僕たちに「お金」を支払ってくれる。 そしたら、僕たちは「儲かって、…続きを読む

お客様に、美味しいお饅頭と”ほっ”とを届けるのが、長崎ほのぼの屋のミッション（役割）ここまで書いて、ふと気がついたことがある。 意識して書き換えたわけではないのだけれど、9/27のブログでは、「ミッション（存在意義）」と書いているのに、今日のブログでは、「ミッション（役割）」と書いていること。 なる…続きを読む

お饅頭を買う「お客様の幸せ」ってなんだろう？お客様は、どんな気持ちが欲しくて、お饅頭を買うんだろう？ そんなことを考えてみたけれど、その理由（わけ）は、お客様の数だけあって、とても僕には計り知れない。 結局、そんな答えにたどり着いた(笑)それじゃ、どうするか (-_-;) 心配いらない、僕には優秀な…続きを読む